Preguntas frecuentes.

Elige los productos, añádelos al carrito y finaliza la compra con tus datos de facturación y entrega. Si tienes alguna dificultad, escríbenos y te ayudamos.

Preparamos los pedidos lo antes posible, así que escríbenos cuanto antes — mejor por WhatsApp. Haremos lo posible para atender tu solicitud.

No. Puedes comprar un solo producto o un pedido más grande.

Sí, reponemos el stock cada semana (algunos artículos, cada día). En algunas páginas puedes pedir que te avisemos por email cuando vuelva. Los productos de Oportunidades son ediciones limitadas y restos de producción, así que no vuelven.

Claro que sí. Aun así, te recomendamos la tienda online: el pedido queda registrado en tu cuenta.

Sí. Escríbenos y te enviamos las condiciones para distribuidores.

Portugal continental: 1–2 días laborables (2–5 si hay rotura de stock o pedidos especiales). Los pedidos hechos antes de las 13h salen el mismo día.

Islas y otros países: consulta la tabla de envíos.

En Portugal continental y España peninsular, el envío es gratis desde 45 € a punto de recogida y desde 65 € a domicilio. Por debajo, el punto de recogida cuesta 5 € (España 6,15 €) y la entrega a domicilio 6,15 €. Para otros importes y destinos, consulta la página Envío y entrega.

Cuando el pedido sale, recibes un email con el código de seguimiento de la empresa de transporte. El estado también aparece en tu cuenta.

Primero contacta con la empresa de transporte con el código de seguimiento. Si no se resuelve, escríbenos y nos ocupamos.

Sí, sin coste. Al finalizar la compra elige "Recogida en las instalaciones" y espera nuestro contacto. La dirección es Rua da Igreja Velha, 345, 4410-160 São Félix da Marinha, Vila Nova de Gaia.

MB Way, Referencia Multibanco, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Klarna, carteras digitales (Apple Pay, Google Pay) y PayPal. También hay pago contra reembolso (4 € más).

Sí. En cuanto se realiza el pago, recibes la factura-recibo en tu email.

Sí. La web usa cifrado SSL y los pagos se procesan en plataformas reconocidas. No guardamos datos de tarjetas.

Tienes 14 días desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y con la factura. Consulta la política de cambios y devoluciones.

Sí: los productos de Oportunidades (ediciones limitadas, con poco stock) y los pedidos especiales, fabricados a medida para ti.

Las campañas valen para pedidos realizados y pagados durante el periodo indicado. Si el pago se hace después, se aplica el precio normal.

Suscríbete a la newsletter (y ganas un 10% en tu primera compra) y síguenos en Instagram y Facebook.

Sí: mostramos novedades e inspiración, hacemos sorteos de vez en cuando y compartimos trabajos de las clientas. Etiqueta @navitahome en tus creaciones.

Sí, MyNavita. Regístrate y cada pedido te da Navita Points, que canjeas por regalos y descuentos solo para clientes fieles.

Una marca portuguesa de hilos y cuerdas para macramé, ganchillo, cestería y manualidades. También hacemos a mano pulseras náuticas, con cuerda producida por nosotros.

Sí. Desarrollamos y fabricamos nuestros hilos y cuerdas en nuestra fábrica, en Oporto. Por eso también podemos hacer pedidos especiales a medida.

Tenemos un pequeño showroom en la fábrica, en São Félix da Marinha (Vila Nova de Gaia), abierto de lunes a viernes, de 9h a 13h y de 14h30 a 18h30. Avísanos antes de venir para asegurarnos de que haya alguien para atenderte. Consulta la dirección en Contacto.

Siempre que es posible, elegimos materiales sostenibles y procesos responsables, trabajamos con fibras naturales y reducimos el desperdicio al máximo.

Por WhatsApp o teléfono +351 915 011 990, por email en geral@navita.pt o con el formulario de contacto. Atendemos de lunes a viernes, de 9h a 13h y de 14h30 a 18h30 y normalmente respondemos en menos de 24h; fuera de horario, respondemos el siguiente día laborable.

Escríbenos cuanto antes por WhatsApp o email, con el número de pedido y lo que ha pasado (una foto ayuda). Lo resolvemos rápido.

Sí. Enviamos muestras individuales por un precio simbólico, y tenemos catálogos de muestras con toda la gama de colores y grosores. Para muestras individuales, escríbenos.

Usa el planificador de proyectos: nos dices qué vas a crear y te indicamos el hilo, el grosor y los metros. Para comparar tipos de hilo, lee las diferencias entre los tipos de hilo de algodón.

Los más elegidos para empezar son el hilo de algodón trenzado o torcido de 3 o 4 mm, en color natural. El color, el grosor y el tipo de hilo dependen del efecto y del proyecto; el Kit de Macramé para Principiantes trae todo lo que necesitas.

Naturales (algodón, lino, yute, lana merina): más suaves y biodegradables, con tacto artesanal. Sintéticas (poliéster, polipropileno — los hilos náuticos y rústicos): más resistentes, con brillo, impermeables y aptas para exterior.

El alma es el núcleo interior. La cuerda sin alma es hueca por dentro y más maleable; la cuerda con alma lleva otra cuerda en el interior y queda más estructurada — ideal para cestería y costura.

Lo explicamos en la diferencia entre el hilo trenzado y el paralelo de algodón.

Depende del grosor. En la página de cada hilo, los metros aparecen junto al precio y en la tabla de "Longitud e información".

Raramente puede haber empalmes, que no se consideran un defecto: los hacemos lo más discretos posible para no afectar al trabajo. Si recibes hilo con un defecto grave, escríbenos enseguida.

Sí, ligeramente entre lotes — es propio de las fibras naturales (algodón, lino, yute). Para un proyecto grande, compra todo el material de una vez, con un pequeño margen.

Sí. Tenemos hilos fáciles de trabajar, kits con todo incluido (como la Navita Start Box), tutoriales gratuitos y un taller al mes. Si tienes dudas, aquí estamos.

Muchos sí, sobre todo los de fibras naturales como el algodón. Prueba siempre el tinte en un trozo pequeño antes de aplicarlo a la pieza.

En un lugar seco, lejos del sol directo; en los naturales, evita la humedad. Para lavar, sigue las instrucciones de cada hilo (en "Instrucciones de cuidado", en la página del producto). Para piezas de algodón, lee cómo lavar una pieza artesanal de algodón.

Sí: la materia prima de nuestros hilos de fibras naturales, como el algodón, tiene certificado OEKO-TEX. Comprueba siempre que la pieza quede bien acabada, sin hilos sueltos ni piezas pequeñas.

Los sintéticos: hilos y cuerdas náuticos y rústicos, impermeables y con protección UV. El algodón y otras fibras naturales duran menos al aire libre. Lee qué cordón elegir para un proyecto de exterior.

Sí, 100 % algodón, sin mezcla de otras fibras y sin aditivos en el hilado. Compramos la materia prima a proveedores certificados, como OEKO-TEX.

Hacemos lo posible para que sea muy parecido, pero cada pantalla muestra los colores de forma ligeramente distinta. Si dudas, los catálogos de muestras muestran los colores reales.

No, puedes comprar sin cuenta. Con cuenta, sigues tus pedidos, compras más rápido y acumulas Navita Points.

Toca el icono de cuenta en la parte superior de la web, elige crear cuenta y sigue las instrucciones que recibes por email.

En la página de acceso, pulsa "He olvidado mi contraseña" y sigue las instrucciones del email.

Entra en tu cuenta y actualízalos en "Mi cuenta". Si tienes dificultades, escríbenos.

Por seguridad, no guardamos datos de tarjetas. Puedes guardar la dirección de facturación y envío para comprar más rápido.

En tu cuenta, en "Mis pedidos", con el estado y los detalles de cada uno.

Envíanos un email a geral@navita.pt y tramitamos la solicitud según la normativa de protección de datos.