Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde puede encontrar respuestas a las preguntas más
frecuentes sobre nuestra marca, productos/servicios, políticas y mucho más.

Preguntas generales

Envíos y pagos

Mi cuenta

Cambios y Devoluciones

Campañas y Clientes Fieles

Preguntas técnicas

Contactos

1. Sobre Navita

¿Tienen tienda física?
Nuestras instalaciones son nuestra fábrica, y tenemos un pequeño showroom aquí donde atendemos al público. Estamos ubicados en S. Félix da Marinha, en Vila Nova de Gaia. Si le es posible, preferentemente deberá concertar una cita o avisarnos con antelación de la hora y franja horaria en la que pasará para asegurarnos de que siempre haya alguien responsable para atenderle.
📍Rua Igreja Velha 345, 4410-160 São Félix da Marinha. 🕐 Horario: Lunes a viernes, de 9h a 13h | 15h a 18h.
¿Qué es Navita y qué venden?

Navita es una marca especializada en hilos y cuerdas para manualidades, macramé, ganchillo, artes manuales en general y cualquier otro uso con cuerdas. Ofrecemos productos de calidad, ideales para quienes aman crear piezas únicas, desde accesorios hasta decoración.

Navita también tiene un segmento personalizado de pulseras náuticas, hechas a mano por nosotros, cuya cuerda también es de nuestra propia producción.
¿Sus productos son sostenibles/ecológicos?
Siempre que es posible, optamos por materiales sostenibles y procesos responsables. Trabajamos con fibras naturales y buscamos minimizar al máximo el desperdicio, promoviendo un consumo más consciente.
¿Trabajan con producción propia o revenden productos?
Navita desarrolla cuidadosamente TODOS los productos que comercializa, garantizando calidad y exclusividad. Controlamos toda la producción, en nuestra fábrica, en Oporto, Portugal, para ofrecer hilos y cuerdas que satisfagan las necesidades más exigentes de nuestros clientes. Por ello, podemos producir pedidos especiales, es decir, cuerdas o hilos personalizados por usted.
¿Dónde puedo ver inspiraciones e ideas para usar sus productos?
Compartimos inspiraciones y proyectos con nuestros hilos, hechos por nosotros o por nuestros clientes, semanalmente en nuestras redes sociales, en nuestro Instagram, Facebook, Pinterest y blog. Puedes encontrar ideas también en la página de cada producto, donde mostramos aplicaciones creativas para el hilo/cuerda respectivo.

2. Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de Navita?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico 📧 [geral@navita.pt], de nuestro número de teléfono [+351 915 011 990] o del formulario de contacto disponible en nuestra página web. Solemos responder en menos de 24 horas.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9h a 13h | 14h30 a 18h30. Si nos contacta fuera de este horario, le responderemos lo antes posible el siguiente día hábil.
Tengo un problema con mi pedido. ¿Qué hago?
Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico 📧 [geral@navita.pt], indicando el número de pedido y explicando la situación. Haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.
¿Tienen un programa de fidelización o descuentos para clientes frecuentes?
¡Sí! Valoramos a nuestros clientes y, por ello, tenemos un programa especial de puntos para clientes fieles. Obtén más información en el apartado "Clientes Fieles".
¿Puedo solicitar una muestra de los productos antes de comprar?
Sí, enviamos muestras individuales por un valor simbólico, para que pueda probar la calidad y la textura de nuestros productos antes de realizar una compra mayor. Además, tenemos nuestro catálogo completo disponible para pedidos, en caso de que desee obtener una visión más completa de nuestra gama de hilos y cuerdas. Para solicitarlas, póngase en contacto con nosotros.

1. Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar su pedido online, solo tiene que explorar nuestra gama de productos en nuestro sitio web y añadir a la cesta el/los que prefiera. Una vez seleccionados todos los productos que desea, encontrará en la cesta de la compra todos los productos a adquirir. Finalice la compra añadiendo sus datos de facturación/entrega para la debida preparación y envío de la misma. Si tiene dificultades para realizar su pedido online, contáctenos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez finalizado?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No, no tenemos un valor mínimo de pedido. Puedes comprar la cantidad que necesites, ya sea un único producto o un pedido más grande.
¿Vuelven a estar disponibles los productos agotados?
NAVITA tiene miles de productos. Ocasionalmente, un artículo puede estar temporalmente agotado. Nuestro stock se repone semanalmente y diariamente, dependiendo del artículo en cuestión. Algunas páginas tienen una función de "enviarme un correo electrónico" que notifica cuando el producto vuelve a estar disponible. Si el producto dice "próximamente" o "temporalmente agotado", vuelve a visitarnos.
En el caso de los productos de la categoría "OPORTUNIDADES", son productos de edición limitada y restos de producción aleatorios y no se reponen.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono o correo electrónico?
Claro que sí. Sin embargo, para que los pedidos queden registrados en el backoffice de su cuenta de cliente, recomendamos que se realicen a través de la tienda en línea.
¿Puedo hacer un pedido para reventa?
Sí. Para realizar un pedido para reventa, contáctenos para que podamos enviarle las condiciones para distribuidores.

2. Envíos

¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Portugal Continental: 1-2 días laborables, salvo rotura de stock o pedidos especiales (2-5)
Portugal Islas: 3-10 días laborables.
¿Cuál es el costo de envío?
Para Portugal Continental, el coste de envío es de 5€ + IVA (6,15€) en pedidos de valor inferior a 40€. Igual o por encima de ese valor, los gastos de envío son gratuitos.
Para conocer los costes de envío a otros destinos, consulte las tablas de envíos internacionales haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando se envía el pedido, se actualiza automáticamente su estado en la tienda en línea y se le notifica por correo electrónico con el código de seguimiento del pedido de la empresa de transporte
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o no llega?
En primer lugar, deberá contactar con la empresa de transporte elegida para obtener más información sobre el estado de entrega de su pedido, proporcionando el código de seguimiento del mismo. Si no consigue resolver el problema, póngase inmediatamente en contacto con nosotros para que podamos agilizar la situación.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?
Sí, puede recoger su pedido sin coste en nuestras instalaciones. Para ello, deberá seleccionar "Recogida en Instalaciones" al finalizar el pedido y esperar nuestro contacto.
La dirección de recogida es:
Rua da Igreja Velha, 345
4410-160 S.Félix Marinha
Horario de recogida: 9h - 13h | 14h30 - 18h

3. Pago

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar tu pedido por transferencia bancaria, MBWAY, Referencia Multibanco, Tarjeta de Crédito, KLARNA, Cartera Digital o Paypal. El pago contra reembolso también está disponible (coste adicional 4€).
¿Recibo la factura de mi compra?
Sí, tan pronto como el pago es efectuado, recibirá automáticamente la factura-recibo de su compra en su correo electrónico.
¿Son seguros los pagos?
Sí. Garantizamos que todas las transacciones son seguras. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger sus datos, y los pagos se procesan a través de plataformas reconocidas, asegurando total confidencialidad y protección de su información. No se almacenan datos de las tarjetas de los clientes.

Mi cuenta en Navita

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No, puede realizar una compra como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos que se registre para seguir el historial de sus pedidos y facilitar futuras compras.
¿Cómo puedo crear una cuenta en Navita?
Para crear su cuenta, basta con hacer clic en "Registrar" en la parte superior del sitio web, rellenar sus datos y seguir las instrucciones enviadas a su correo electrónico.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla a través de tu correo electrónico.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales (dirección, correo electrónico, teléfono)?
Puedes actualizar tus datos en la sección "Mi Cuenta" después de iniciar sesión. Si tienes dificultades, ponte en contacto con nosotros.
¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?
Por razones de seguridad, no almacenamos los datos de su tarjeta. Sin embargo, puede guardar su información de facturación y envío para que sus compras sean más rápidas.
¿Cómo puedo consultar el historial de mis pedidos?
Al iniciar sesión en su cuenta, encontrará la sección "Mis Pedidos", donde podrá ver el historial completo de sus pedidos, incluyendo estados y detalles de pago.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si desea eliminar su cuenta, contáctenos a través del correo electrónico 📧 [geral@navita.pt], y procesaremos la solicitud de acuerdo con la normativa de protección de datos.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo cambiar/devolver un producto?
Qualquer artigo poderá ser trocado ou devolvido, desde que se encontre em perfeitas condições de venda, na embalagem original e acompanhado da respetiva fatura, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda.

A morada para enviar a sua troca/devolução é:
Rua da Igreja Velha, 345
4410-160 S.Félix Marinha

As trocas ou devoluções poderão ser efetuadas presencialmente ou via postal. Poderá fazer a devolução através de qualquer serviço de transporte à sua escolha. Excetuando as situações decorrentes de defeito de algum artigo ou de algum equívoco da parte da NAVITA, as despesas do envio da devolução ficarão ao encargo do Utilizador.
As despesas de envio da troca ficam ao encargo da NAVITA.

Nos casos de defeito de algum artigo ou algum equívoco por parte da NAVITA, comprometemo-nos a efetuar a recolha do produto não conforme e envio do produto de troca, sem encargos adicionais para o cliente.

A NAVITA compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo de 8 dias a contar da data da receção da devolução.
¿Hay algún producto que no se pueda devolver?
Los productos de la categoría "OPORTUNIDADES" no son aptos para devolución, ya que son ediciones limitadas y con poco stock. Además, los productos de pedidos especiales (producidos específicamente para el cliente) tampoco pueden ser devueltos, puesto que se fabrican bajo pedido y se personalizan según las necesidades individuales.

Campañas y Clientes Fieles

¿Cuáles son las condiciones de las campañas promocionales?
Las campañas promocionales solo son válidas para pedidos y pagos realizados durante el período indicado. Si el pago se realiza en una fecha posterior, se considerará el valor normal, no cubierto por la promoción.

Los cupones proporcionados por NAVITA no permiten acumularse con otros descuentos vigentes.
¿Cómo puedo recibir información sobre promociones y campañas especiales?
Puede suscribirse a nuestra newsletter para recibir todas las novedades directamente en su correo electrónico. También divulgamos campañas en nuestras redes sociales, ¡así que síganos para no perderse nada!
¿Hay alguna ventaja en seguir a la marca en redes sociales?
Sí. Además de estar al tanto de las novedades, promociones e inspiraciones para sus proyectos, ocasionalmente sorteamos regalos exclusivos para nuestros seguidores. Asimismo, al compartir sus creaciones con nuestros hilos con nosotros, puede tener la oportunidad de que su trabajo sea divulgado en nuestras redes sociales.
¿Tienen algún programa de fidelización para clientes fieles?
Sí, valoramos a nuestros clientes y, por eso, ofrecemos ventajas exclusivas para quienes compran regularmente. Así creamos nuestro programa "MyNavita". Regístrese en el programa para empezar a acumular puntos "Navita Points" con cada pedido realizado y así obtener ofertas y descuentos exclusivos solo para los Clientes Fieles de Navita.

Preguntas Técnicas

¿Cuál es la diferencia entre los distintos tipos de hilos y cuerdas que venden?
En Navita, vendemos diferentes tipos de hilos y cuerdas, disponibles tanto en fibras naturales como en fibras sintéticas.

  • Las fibras naturales (como el algodón y la lana merina) son más suaves, biodegradables e ideales para proyectos que requieren un toque más artesanal y orgánico.
  • Las fibras sintéticas (como el poliéster o el polipropileno) ofrecen mayor resistencia, durabilidad y brillo, siendo más adecuadas para piezas que necesitan mayor firmeza o uso en exteriores.
Llamamos hilos a los cordones más finos, normalmente de hasta 5mm/6mm de grosor, ideales para ganchillo, punto y macramé detallado. Las cuerdas son las más gruesas, a partir de 6mm/8mm, perfectas para proyectos robustos, como cestas, tapices o decoración.

Si tienes dudas sobre cuál elegir para tu proyecto, ¡estamos siempre disponibles para ayudarte! 😊
¿Cuál es la diferencia entre una cuerda con alma y sin alma?
El alma de la cuerda es su núcleo interior. Mientras que una cuerda sin alma no tiene núcleo, es decir, es hueca por dentro, no lleva hilo en su interior y, por ello, es más maleable; una cuerda con alma lleva otra cuerda en su interior, lo que le proporciona un efecto más estructurado.
¿Cuál es la diferencia entre trenzado y trenzado en paralelo?
En este artículo explicamos detalladamente las diferencias entre un hilo y otro.
¿Cuál es la longitud de las bobinas?
La información de la longitud de las bobinas aparece en la pestaña "Descripción del producto" y varía según el grosor del hilo.
¿Es normal que los cables vengan con defectos?
No. Raramente puede haber empalmes en los hilos, pero esto no se considera un defecto. En nuestra producción, controlamos al máximo para que cualquier empalme se realice de la forma más discreta posible, garantizando que no comprometa el trabajo final.
En caso de recibir el hilo con defectos graves, debe comunicárnoslo inmediatamente.
¿Pueden variar los hilos de fibras naturales en color o grosor?
Los hilos de fibras naturales, como el algodón, el lino y el yute, pueden presentar ligeras diferencias de color y/o grosor entre lotes. Esto se debe a las características naturales de las fibras. Para evitar diferencias perceptibles en un proyecto, recomendamos adquirir material suficiente para todo el trabajo, considerando un pequeño margen de sobra.
¿Son sus hilos y cordones adecuados para principiantes?
Tenemos una variedad de opciones con las que es fácil trabajar, y también ofrecemos sugerencias y tutoriales para aquellos que se inician en técnicas como el ganchillo y el macramé. Por ejemplo, realizamos talleres mensuales con nuestros hilos, algunos de ellos para principiantes en estas técnicas. También tenemos packs para principiantes, como la Navita Start Box y el Kit Macramé Iniciación - Mini Panel Macramé. Si tiene alguna duda, ¡estamos aquí para ayudar!
Quiero empezar macramé. ¿Qué hilo debo elegir?
Los hilos más utilizados y vendidos para iniciarse en el macramé son los hilos de algodón trenzado y torcido de 3mm o 4mm de grosor en color natural/crudo. Aunque estos sean los más elegidos por la mayoría, la elección de los colores, del grosor y de la configuración del hilo (torcido, trenzado, etc.) depende siempre del efecto que se pretenda, del tipo de trabajo a realizar y del gusto personal. Acceda a nuestro artículo de blog para entender mejor la diferencia entre todos los tipos de hilo.
¿Los hilos se pueden teñir o pintar?
Sí, muchos de nuestros hilos pueden teñirse o pintarse, especialmente los hechos de fibras naturales, como el algodón. Sin embargo, siempre recomendamos probar la tinta o el tinte en un trozo pequeño antes de aplicarlo en toda la prenda, para garantizar los resultados deseados.
¿Cómo debo cuidar y guardar los hilos y cuerdas para una mayor durabilidad?
Para garantizar la durabilidad de sus hilos y cuerdas, le recomendamos que los almacene en lugares secos y lejos de la luz solar directa. En el caso de hilos naturales, evite la exposición a la humedad excesiva. Para el lavado, siga siempre las instrucciones específicas de cada tipo de hilo, ya que algunos pueden lavarse a mano o a máquina, mientras que otros pueden necesitar cuidados especiales.
¿Se pueden usar los hilos y cordones en piezas para bebés o niños?
Sí, la materia prima de nuestros hilos y cuerdas de fibras naturales (como el algodón) tiene certificado OEKO-TEX y, por ello, son seguros para su uso en prendas para bebés y niños. Sin embargo, recomendamos siempre verificar que la prenda finalizada esté bien acabada, sin hilos sueltos o partes pequeñas que puedan representar riesgos. Si tiene dudas sobre un tipo específico de hilo, estamos disponibles para asesoramiento.
¿Los materiales que venden son resistentes al agua?
Nuestros materiales sintéticos, como hilos y cuerdas náuticas, son más resistentes al agua y adecuados para uso exterior. Sin embargo, la mayoría de nuestros hilos de fibras naturales, como el algodón, no son tan duraderos cuando se exponen a agentes climáticos. Para proyectos que implican contacto con el agua, recomendamos elegir productos sintéticos o aplicar tratamientos de impermeabilización.
¿Vuestros hilos de algodón son 100% algodón?
Sí, orgánico, sin mezclas de otras fibras. En nuestra producción no se utilizan productos químicos, todo el proceso es natural y no se necesitan aditivos para el proceso de hilado. También nos preocupamos por adquirir materia prima a proveedores que cuenten con certificados de sostenibilidad del algodón, como OEKO TEX, para garantizar que no contengan sustancias nocivas para la piel y el medio ambiente.
¿Puedo lavar las prendas hechas de hilo de algodón?
Vea en nuestro artículo de blog cómo se puede realizar este lavado de piezas artesanales de algodón.
¿El color de los productos puede ser diferente al que se muestra en las imágenes?
Debido a las diferentes calibraciones de pantalla a pantalla, los colores reales de los productos pueden diferir ligeramente de las imágenes mostradas en el sitio web. Sin embargo, nos esforzamos para que sean lo más parecidas posible.

Contacte-nos

Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: geral@navita.pt
📞 Teléfono/WhatsApp: +351 915 011 990

¡Estamos disponibles para aclarar todas sus dudas y ayudarle en lo que necesite! 
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible entre:

LUN-VIE: 9am a 18:30pm PT 

Visítenos

Puede visitar nuestro showroom, conocer de cerca nuestros productos y comprar directamente en la siguiente dirección:

📍 Rua da Igreja Velha, 345
S. Félix da Marinha, V. N. Gaia, Oporto, Portugal