FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ, où vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.
questions fréquemment posées sur notre marque, nos produits/services, nos politiques et plus encore.

Questions générales

Expédition et paiements

Mon compte

Échanges et retours

Campagnes et clients fidèles

Questions techniques

Contacts

1. À propos de Navita

Avez-vous un magasin physique ?
Nos installations sont notre usine et nous avons ici une petite salle d'exposition où nous servons le public. Nous sommes situés à S. Félix da Marinha, à Vila Nova de Gaia. Si possible, il est préférable de prendre rendez-vous ou de nous prévenir à l'avance de l'heure et de la date de votre visite afin que nous puissions toujours nous assurer qu'une personne responsable est disponible pour vous aider.
📍Rue de la Vieille Église 345, 4410-160 São Felix da Marinha. 🕐 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 13h | De 15h à 18h.
Qu'est-ce que Navita et que vendent-ils ?
Navita est une marque spécialisée dans les fils et cordes pour l'artisanat, le macramé, le crochet, les arts manuels en général et tout autre usage avec des cordes. Nous proposons des produits de qualité, idéaux pour ceux qui aiment créer des pièces uniques, des accessoires à la décoration.
Navita dispose également d'un segment personnalisé de bracelets nautiques, fabriqués à la main par nos soins, dont la corde est également notre propre production.
Vos produits sont-ils durables/écologiques ?
Dans la mesure du possible, nous optons pour des matériaux durables et des procédés responsables. Nous travaillons avec des fibres naturelles et essayons de minimiser les déchets autant que possible, favorisant une consommation plus consciente.
Travaillez-vous avec votre propre production ou revendez-vous des produits ?
Navita développe soigneusement TOUS les produits qu'elle vend, garantissant qualité et exclusivité. Nous contrôlons toute la production dans notre usine de Porto, au Portugal, pour proposer des fils et des cordes qui répondent aux besoins les plus exigeants de nos clients. Nous sommes donc en mesure de réaliser des commandes spéciales, c'est-à-dire des cordes ou des fils personnalisés par vos soins.
Où puis-je trouver de l’inspiration et des idées pour utiliser vos produits ?
Nous partageons chaque semaine sur nos réseaux sociaux, sur notre Instagram, Facebook, Pinterest et blog, des inspirations et des projets avec nos fils, réalisés par nous ou par nos clients. Vous pouvez également trouver des idées sur chaque page produit, où nous montrons des applications créatives pour le fil/la corde concerné.

2. Assistance clientèle

Comment puis-je contacter l'équipe Navita ?
Vous pouvez nous contacter via notre email 📧 [geral@navita.pt], notre numéro de téléphone [+351 915 011 990] ou le formulaire de contact disponible sur notre site Internet. Nous répondons généralement dans les 24 heures.
Quelles sont les heures du service client ?
Notre service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 13h | 14h30 - 18h30. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons dans les plus brefs délais le jour ouvrable suivant.
J'ai un problème avec ma commande. Que dois-je faire?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail 📧 [geral@navita.pt], en indiquant le numéro de commande et en expliquant la situation. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre rapidement !
Avez-vous un programme de fidélité ou des réductions pour les clients fréquents ?
Oui! Nous apprécions nos clients et c'est pourquoi nous avons un programme de points spécial pour les clients fidèles. Découvrez-en plus dans la rubrique « Clients Fidèles ».
Puis-je demander un échantillon des produits avant d'acheter ?
Oui, nous envoyons des échantillons individuels pour un prix modique, afin que vous puissiez tester la qualité et la texture de nos produits avant de faire un achat plus important. De plus, nous avons notre catalogue complet disponible sur commande si vous souhaitez avoir un aperçu plus complet de notre gamme de ficelles et de cordes. Pour toute demande, veuillez nous contacter.

1. Commande

Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer votre commande en ligne, parcourez simplement notre gamme de produits sur notre site Web et ajoutez votre(vos) favori(s) à votre panier. Après avoir sélectionné tout ce que vous souhaitez, vous trouverez tous les produits que vous souhaitez acheter dans le panier. Complétez votre achat en ajoutant vos coordonnées de facturation/livraison pour une préparation et une expédition appropriées. Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, veuillez nous contacter.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.
Y a-t-il une valeur minimum de commande ?
Non, nous n'avons pas de valeur minimum de commande. Vous pouvez acheter autant ou aussi peu que vous le souhaitez, qu'il s'agisse d'un seul produit ou d'une commande plus importante.
Les produits épuisés sont-ils à nouveau disponibles ?
NAVITA propose des milliers de produits. Il peut arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock. Notre stock est réapprovisionné chaque semaine et chaque jour, en fonction de l'article concerné. Certaines pages disposent d’une fonction « envoyez-moi un e-mail » qui vous avertit lorsque le produit est de nouveau en stock. Si le produit indique « à venir » ou « temporairement en rupture de stock », revenez nous rendre visite.
Dans le cas des produits de la catégorie « OPPORTUNITÉS », il s’agit de produits en édition limitée et de restes de production aléatoires et il n’y a pas de remplacement.
Puis-je passer ma commande par téléphone ou par email ?
Bien sûr. Toutefois, pour que les commandes soient enregistrées dans le backoffice de votre compte client, nous vous recommandons de les passer via la boutique en ligne.
Puis-je passer une commande pour la revente ?
Oui. Pour passer une commande en vue de sa revente, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer les conditions de revente.

2. Soumissions

Quel est le délai de livraison estimé ?
Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrables, sauf rupture de stock ou commandes spéciales (2 à 5)
Îles du Portugal : 3 à 10 jours ouvrables.
International : Voir les tableaux d'expédition internationaux.
Combien coûte l'expédition ?
Pour le Portugal continental, les frais de livraison sont de 5 € + TVA (6,15 €) pour les commandes inférieures à 40 € . Pour les montants égaux ou supérieurs à ce montant, les frais de livraison sont gratuits.
Pour connaître les frais d'expédition vers d'autres destinations, consultez les tableaux d'expédition internationale en cliquant ici.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque la commande est expédiée, son statut est automatiquement mis à jour dans la boutique en ligne et vous êtes averti par email avec le code de suivi de commande du transporteur.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ou n'arrive pas ?
Tout d'abord, vous devez contacter le transporteur choisi pour obtenir plus d'informations sur l'état de livraison de votre commande, en fournissant le code de suivi. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions accélérer la situation.
Puis-je récupérer ma commande dans un lieu physique ?
Oui, vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans nos locaux. Pour ce faire, vous devez sélectionner « Retrait sur place » lors de la finalisation de votre commande et attendre que nous vous contactions.
L'adresse de collecte est :
Rue de la Vieille Église, 345
4410-160 S. Félix Marinha
Heure de ramassage : 9h00 - 13h00 | 14h30 - 18h

3. Paiement

Quels modes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire, MBWAY, Référence Multibanco, Carte de Crédit, KLARNA, Portefeuille Numérique ou Paypal. Le paiement à la livraison est également disponible (coût supplémentaire de 4 €).
Est-ce que je reçois une facture pour mon achat ?
Oui, dès que le paiement est effectué, vous recevrez automatiquement la facture-reçu de votre achat dans votre courrier électronique.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous garantissons que toutes les transactions sont sécurisées. Notre site Web utilise le cryptage SSL pour protéger vos données et les paiements sont traités via des plateformes reconnues, garantissant une confidentialité et une protection totales de vos informations. Les détails de la carte client ne sont pas stockés.

Mon compte chez Navita

Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode fazer uma compra como visitante sem criar conta. No entanto, recomendamos que se registe para acompanhar o histórico das suas encomendas e facilitar futuras compras.
Como posso criar uma conta na Navita?
Para criar a sua conta, basta clicar em "Registar" no topo do site, preencher os seus dados e seguir as instruções enviadas para o seu e-mail.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso recuperá-la?
Se esqueceu a sua palavra-passe, clica em “Esqueci-me da palavra-passe” na página de login e segue as instruções para redefini-la através do teu e-mail.
Como posso alterar os meus dados pessoais (morada, e-mail, telefone)?
Podes atualizar os seus dados na secção “A Minha Conta” após iniciar sessão. Se tiver dificuldades, entre em contacto connosco.
Posso guardar os meus dados de pagamento para futuras compras?
Por razões de segurança, não armazenamos os dados do seu cartão. No entanto, pode guardar as suas informações de faturação e envio para tornar as compras mais rápidas.
Como posso consultar o histórico das minhas encomendas?
Ao entrar na sua conta, vai encontrar a secção “As Minhas Encomendas”, onde pode ver o histórico completo dos seus pedidos, incluindo estados e detalhes de pagamento.
Como posso eliminar a minha conta?
Se desejar eliminar a sua conta, contacte-nos através do e-mail 📧 [geral@navita.pt], e processaremos o pedido conforme os regulamentos de proteção de dados.

Trocas e Devoluções

Como faço para trocar/devolver um produto?
Qualquer artigo poderá ser trocado ou devolvido, desde que se encontre em perfeitas condições de venda, na embalagem original e acompanhado da respetiva fatura, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda.

A morada para enviar a sua troca/devolução é:
Rua da Igreja Velha, 345
4410-160 S.Félix Marinha

As trocas ou devoluções poderão ser efetuadas presencialmente ou via postal. Poderá fazer a devolução através de qualquer serviço de transporte à sua escolha. Excetuando as situações decorrentes de defeito de algum artigo ou de algum equívoco da parte da NAVITA, as despesas do envio da devolução ficarão ao encargo do Utilizador.
As despesas de envio da troca ficam ao encargo da NAVITA.

Nos casos de defeito de algum artigo ou algum equívoco por parte da NAVITA, comprometemo-nos a efetuar a recolha do produto não conforme e envio do produto de troca, sem encargos adicionais para o cliente.

A NAVITA compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo de 8 dias a contar da data da receção da devolução.
Há algum produto que não pode ser devolvido?
Os produtos da categoria "OPORTUNIDADES" não são elegíveis para devolução, pois são edições limitadas e com pouco stock. Além disso, produtos de pedidos especiais (produzidos especialmente para o cliente) também não podem ser devolvidos, uma vez que são feitos sob encomenda e personalizados conforme as necessidades individuais.

Campanhas e Clientes Fiéis

Quais as condições das campanhas promocionais?
As campanhas promocionais são válidas apenas para encomendas e pagamentos efetuados durante o período indicado. Caso o pagamento seja efetuado em data posterior, será considerado o valor normal, não abrangido pela promoção.

Os cupões disponibilizados pela NAVITA não permitem acumular com outros descontos em vigor.
Como posso receber informações sobre promoções e campanhas especiais?
Pode subscrever a nossa newsletter para receber todas as novidades diretamente no seu e-mail. Também divulgamos campanhas nas nossas redes sociais, por isso siga-nos para não perder nada!
Existe alguma vantagem em seguir a marca nas redes sociais?
Sim! Além de ficar a par das novidades, promoções e inspirações para os seus projetos, ocasionalmente fazemos giveaways exclusivos para os nossos seguidores. Além disso, ao partilhar as suas criações com os nossos fios connosco pode ter a chance do seu trabalho ser divulgado nas nossas redes sociais.
Têm algum programa de fidelização para clientes fiéis?
Sim, valorizamos os nossos clientes e, por isso, oferecemos vantagens exclusivas para quem compra regularmente. Assim criamos o nosso programa "MyNavita". Registe-se no programa para começar a acumular pontos "Navita Points" com cada encomenda efetuada e assim ganhar ofertas e descontos exclusivos de apenas quem é um Cliente Fiel da Navita.

Perguntas Técnicas

Qual a diferença entre os diferentes tipos de fios e cordas que vendem?
Na Navita, vendemos diferentes tipos de fios e cordas, disponíveis tanto em fibras naturais como fibras sintéticas.

  • Fibras naturais (como algodão e lã merino) são mais suaves, biodegradáveis e ideais para projetos que exigem um toque mais artesanal e orgânico.
  • Fibras sintéticas (como polyester ou polipropileno) oferecem maior resistência, durabilidade e brilho, sendo mais indicadas para peças que precisam de maior firmeza ou uso no exterior.
Chamamos fios aos cordões mais finos, normalmente até 5mm/6mm de espessura, ideais para croché, tricô e macramé detalhado. Já as cordas são aquelas mais grossas, a partir de 6mm/8mm, perfeitas para projetos robustos, como cestos, tapeçarias ou decoração.

Se tiver dúvidas sobre qual escolher para o seu projeto, estamos sempre disponíveis para ajudar! 😊
Qual a diferença entre corda com alma e sem alma?
A alma da corda é o seu núcleo interior. Enquanto uma corda sem alma não tem núcleo, ou seja é oca por dentro, não levando fio no seu interior, e por isso, fica mais maleável; uma corda com alma, leva uma outra corda no seu interior, o que lhe proporciona um efeito mais estruturado.
Qual é a diferença entre entrançado e entrançado em paralelo?
Neste artigo explicamos detalhadamente as diferenças entre um fio e outro.
Qual é o comprimento das bobines?
A informação de comprimento das bobines aparece na aba "Descrição do produto" e varia conforme a espessura do fio.
É normal os fios virem com defeitos?
Não. Raramente pode haver emendas nos fios, mas isso não é considerado um defeito. Na nossa produção, controlamos ao máximo para que qualquer emenda seja realizada da forma mais discreta possível, garantindo que não comprometa o trabalho final.
Caso receba o fio com defeitos graves, deve comunicar-nos imediatamente.
Os fios de fibras naturais podem variar de cor ou espessura?
Fios de fibras naturais, como algodão, linho e juta, podem apresentar ligeiras diferenças na coloração e/ou grossura entre lotes. Isso ocorre devido às características naturais das fibras. Para evitar diferenças perceptíveis num projeto, recomendamos adquirir material suficiente para todo o trabalho, considerando uma pequena margem de sobra.
Os vossos fios e cordas são adequados para iniciantes?
Temos uma variedade de opções que são fáceis de trabalhar, e fornecemos também sugestões e tutoriais para quem está a começar em técnicas como croché e macramé. Por exemplo, fazemos workshops mensais, com os nossos fios, alguns para iniciantes nestas técnicas. Temos também packs de iniciante, como a Navita Start Box e o Kit Macramé Iniciação - Mini Painel Macramé. Se tiver dúvidas, estamos aqui para ajudar!
Quero iniciar macrame. Que fio devo escolher?
Os fios mais utilizados e vendidos para iniciar o macramé são os fios de algodão entrançados e torcidos de 3mm ou 4mm de espessura na cor natural/cru.Embora sejam estes os mais escolhidos pela maioria, a escolha das cores, da espessura e da configuração do fio (torcido, entrançado, etc) depende sempre do efeito que pretenda, o tipo de trabalho a fazer e do gosto pessoal. Aceda ao nosso artigo de blog para perceber melhor a diferença entre todos os tipos de fio.
Os fios podem ser tingidos ou pintados?
Sim, muitos dos nossos fios podem ser tingidos ou pintados, especialmente os feitos de fibras naturais, como o algodão. No entanto, recomendamos sempre testar a tinta ou corante num pequeno pedaço antes de aplicar na peça inteira, para garantir os resultados desejados.
Como devo cuidar e armazenar os fios e cordas para maior durabilidade?
Para garantir a durabilidade dos seus fios e cordas, recomendamos que sejam armazenados em locais secos e longe da luz direta do sol. No caso de fios naturais, evite a exposição à humidade excessiva. Para a lavagem, siga sempre as instruções específicas de cada tipo de fio, pois alguns podem ser lavados à mão ou à máquina, enquanto outros podem necessitar de cuidados especiais.
Os fios e cordas podem ser usados em peças para bebés ou crianças?
Sim, a matéria-prima do nossos fios e cordas de fibras naturais (como o algodão) tem certificado OEKO-TEX e, por isso, são seguros para uso em peças para bebés e crianças. No entanto, recomendamos sempre verificar se a peça finalizada está bem acabada, sem fios soltos ou partes pequenas que possam representar riscos. Caso tenha dúvidas sobre um tipo específico de fio, estamos disponíveis para aconselhamento.
Os materiais que vendem são resistentes à água?
Os nossos materiais sintéticos, como os fios e cordas náuticos, são mais resistentes à água e adequados para uso exterior. No entanto, a maioria dos nossos fios de fibras naturais, como algodão, não são tão duráveis quando expostos a agentes temporais. Para projetos que envolvem contato com a água, recomendamos escolher produtos sintéticos ou aplicar tratamentos para impermeabilização.
Os vossos fios de algodão são 100% algodão?
Sim, orgânico, sem quaisquer mistura de outras fibras. Na nossa produção não são usados quaisquer produtos químicos, o processo é todo ele natural não são necessários aditivos para o processo de fiação. Também nos preocupamos em adquirir matéria prima aos nossos fornecedores que tenham certificados de sustentabilidade do algodão, como OEKO TEX para garantir que não têm substâncias nocivas para a pele e ambiente.
Posso lavar as peças feitas em fio de algodão?
Veja no nosso artigo de blog como poderá ser feita esta lavagem de peças artesanais em algodão.
A cor dos produtos pode ser diferente da apresentada nas imagens?
Devido às diferentes calibrações de ecrã para ecrã, as cores reais dos produtos podem diferir ligeiramente das imagens apresentadas no site. No entanto, esforçamo-nos para que sejam o mais aproximadas possível.

Entre em contacto

Pode falar connosco através dos seguintes meios:

📧 E-mail: geral@navita.pt
📞 Telefone/WhatsApp: +351 915 011 990

Estamos disponíveis para esclarecer todas as suas dúvidas e ajudar no que for necessário! 
O nosso apoio ao cliente está disponível entre:

SEG-SEX: 9am to 18:30pm PT 

Visite-nos

Pode visitar o nosso showroom, conhecer de perto os nossos produtos e comprar diretamente na seguinte morada:

📍 Rua da Igreja Velha, 345
S. Félix da Marinha, V. N. Gaia, Porto, Portugal